Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Versandrichtlinie von ModulStauraum Studio
ModulStauraum Studio, Werkstattstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für modulare Regale und Werkstatt-Organisation mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Element System, TIPTOE, Tojo und Natural Goods Berlin mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über modulstauraum.shop. Operativ wird der Shop von der Elsterwerk Handels- und Kundenservice GmbH geführt — einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortimentspflege, Kundenbetreuung und Qualitätsprozesse für modulare Ordnungssysteme bündelt. Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte der Vertrauensseiten, insbesondere operative Führung des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen sowie Organisation von Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Betreuung.
1. Versandumfang und Versandkosten
Für diesen Shop gelten folgende Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Bestellnummer und bestellte Artikel
- Rechnungs- und abweichende Lieferadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Eine Adressänderung ist nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versand-Support — siehe Abschnitt Kontakt.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den beauftragten Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — Informationen zur Nachverfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus unterstützt Sie unser Versandteam durch Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken Element System, TIPTOE, Tojo und Natural Goods Berlin können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall gelten weiterhin die an der Kasse bestätigten Versandkosten; es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen vom Shop berechneten Versandgebühren.
4. Transportablauf, Verzögerungen und Zustellhindernisse
Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Umladung, Zustellversuch oder Zwischenlagerung können den Ablauf beeinflussen. Bei Verzögerungen prüfen wir den Status beim Dienstleister und klären die weitere Zustellung oder einen Ersatzversand.
Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, beachten Sie bitte die Hinweise des Zustellers auf Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich bei uns, damit wir Ersatzversand oder Klärung der Zustellung veranlassen können.
Bei fehlenden oder beschädigten Paketen gehen Sie bitte so vor:
- Prüfen Sie äußere Verpackung und Inhalt sofort bei Erhalt.
- Dokumentieren Sie äußerlich beschädigte Pakete mit Fotos von Verpackung und Schaden.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Kennzeichnen Sie dringende Transportschäden bitte im Betreff Ihrer E-Mail.
5. Was wir zur Klärung benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zuzuordnen, teilen Sie uns bitte mit:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Lieferadresse der Bestellung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Bei äußerlich beschädigtem Paket: Fotos
6. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation
Alle Anfragen werden zentral erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Für Versandanliegen gilt:
- Schritt 1: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung
- Schritt 2: Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister
- Schritt 3: Ersatzversand oder Klärung der Zustellung sowie Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung
Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich. Darüber hinaus setzt die Elsterwerk Handels- und Kundenservice GmbH Qualitätskontrollen, Hinweisbearbeitung und Datenschutzprozesse um.
Antwortzeiten: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
7. Kontakt für Versandfragen
Versand-Support
- E-Mail: versand@modulstauraum.shop
- Zuständig für: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
Allgemeiner Kundenservice
- E-Mail: support@modulstauraum.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen zu Bestellung, Lieferung und Retoure an die Fachabteilungen
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
8. Hinweis zu Rückgaben und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten zum Ablauf erhalten Sie über unseren Kundenservice per E-Mail. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
ModulStauraum Studio — gegründet 2019 — steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung.