Kontakt

ModulStauraum Studio ist Ihr unabhängiger Fachhändler für modulare Regale und Werkstatt-Organisation. Wir vergleichen Element System, TIPTOE, Tojo und Natural Goods Berlin mit klaren Servicefakten und persönlicher Kaufberatung – verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure ist unsere zentrale Kundenbetreuung Ihr erster Ansprechpartner. Wir erfassen Ihr Anliegen und leiten es direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zentrale E-Mail: support@modulstauraum.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihren Fall sofort zuordnen.

Außerhalb der Servicezeiten werden alle Eingänge am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden kennzeichnen Sie dies bitte direkt im Betreff Ihrer E-Mail, damit wir priorisieren können.

Wer hinter ModulStauraum Studio steht

Betrieben wird der Onlineshop operativ von der Elsterwerk Handels- und Kundenservice GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen. Sie bündelt Sortimentspflege, Kundenbetreuung und Qualitätsprozesse für modulare Ordnungssysteme.

• Betreiber: Elsterwerk Handels- und Kundenservice GmbH
• Händler-Name: ModulStauraum Studio, gegründet 2019
• Anschrift: Werkstattstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die Inhalte der Vertrauensseiten. Dazu gehören:

• Operative Führung des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Organisation von Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Betreuung
• Umsetzung von Qualitätskontrollen, Hinweisbearbeitung und Datenschutzprozessen

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der Ihr Thema am besten beschreibt – bei Unsicherheit genügt immer die zentrale Adresse support@modulstauraum.shop.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@modulstauraum.shop

Sie planen ein neues Regal für Werkstatt, Keller, Homeoffice oder Wohnraum und sind unsicher bei Maßen, Traglast oder Kombination? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich der Marken und Systeme.

• Zuständig für: Produktvergleich, Maß- und Traglastberatung, Aufbau- und Kompatibilitätsfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Raummaße und Nutzungsziel, gewünschte Variante oder Link aus dem Katalog

Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung, danach Aufbauhinweise und Zubehörcheck. Sollte nach dem Kauf eine Reklamation oder Bestelländerung nötig werden, geben wir Ihr Anliegen intern an den Kundenservice nach dem Kauf weiter.

2. Bestellung, Rechnung und Gewährleistung – Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@modulstauraum.shop

Hier sind Sie richtig bei Fragen zum Bestellstatus, Storno vor Versand, Rechnungskorrektur sowie bei Fehlteilen und Gewährleistungsfällen.

• Zuständig für: Bestellstatus, Storno, Rechnungskorrektur und Gewährleistungsfälle
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos

Ablauf: Prüfung im Bestellsystem, danach Lösung über Nachlieferung, Gutschrift oder Erstattung. Bei technischen Sonderfällen zur Echtheit oder Qualität binden wir unsere Qualitätssicherung ein.

3. Versand, Lieferstatus und Transportschaden

E-Mail: versand@modulstauraum.shop

Wenn Ihr Paket sich verzögert, die Adresse noch vor Übergabe geändert werden soll oder die Verpackung äußerlich beschädigt ankommt, wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Adressänderung vor Übergabe, Transportschäden und Nachverfolgung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, bei beschädigtem Paket Fotos von Karton und Ware

Ablauf: Sendungsprüfung beim beauftragten Dienstleister, danach Ersatzversand oder Klärung der Zustellung. Falls daraus ein Erstattungs- oder Garantiefall entsteht, übergeben wir an den Kundenservice nach dem Kauf.

4. Qualität und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@modulstauraum.shop

Als Mehrmarken-Fachhändler nehmen wir Hinweise zu Material, Verarbeitung und Vollständigkeit sehr ernst. Dieser Bereich dokumentiert Mängelbilder und gleicht sie technisch mit den Herstellervorgaben ab.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Dokumentation von Mängelbildern
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, Chargen- oder Etikettenfotos, genaue Beschreibung des Mangels

Ablauf: Technische Bewertung und Herstellerabgleich, danach Freigabe von Ersatz oder Erstattung. Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen geben wir an den Bereich Recht und Datenschutz weiter.

5. Widerruf, Datenschutz, Impressum und AGB

E-Mail: recht-datenschutz@modulstauraum.shop

Für alle formalen Anliegen rund um Widerruf, Auskunft und Löschung Ihrer Daten sowie Fragen zu Impressum und AGB erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständig für: Widerruf, Datenschutzanfragen, Impressums- und AGB-Anliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, betroffene E-Mail-Adresse, konkretes Anliegen und Fristwunsch

Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Umsetzung von Löschung, Auskunft oder Vertragsanpassung. Bei neuen Produktfragen im Anschluss verbinden wir Sie wieder mit der Kaufberatung.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, Werkstatt und Wohnraum flexibel, stabil und gut geordnet einzurichten.