Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Widerrufs- und Rückgaberecht bei ModulStauraum Studio
Willkommen bei ModulStauraum Studio auf modulstauraum.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für modulare Regale und Werkstatt-Organisation mit Marken wie Element System, TIPTOE, Tojo und Natural Goods Berlin möchten wir, dass Sie mit persönlicher Kaufberatung und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung einkaufen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und Gewährleistung bei uns geregelt sind. Betreiber des Shops ist die Elsterwerk Handels- und Kundenservice GmbH, Werkstattstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den Onlineshop operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte der Vertrauensseiten.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihren Vorgang prüfen und eine Lösung über Nachlieferung, Gutschrift oder Erstattung anbieten können.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Art der Prüfung: Prüfung im Bestellsystem durch unsere After-Sales-Abteilung
- Motto: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfreiche Unterstützung nach der Lieferung
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung anhand der beiliegenden Stückliste auf Vollständigkeit.
- Artikel für eine Standard-Rückgabe senden Sie bitte möglichst unmontiert bzw. sorgfältig demontiert, vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück.
- Bei Wareneingang führen wir eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Oberflächenmängel mit Stichproben-Montage durch.
- Bei Auffälligkeiten erfolgt eine Zweitprüfung inklusive Fotodokumentation und Sperrung bis zur Klärung.
Transportschäden melden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos von Karton, Etikett und Mangel. Kennzeichnen Sie dringende Transportschäden bitte im Betreff Ihrer E-Mail.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@modulstauraum.shop oder support@modulstauraum.shop mit Ihrer Bestellnummer.
- Folgende Angaben helfen uns: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Gutschrift, Ersatzlieferung).
- Bei Beschädigung oder Fehlteilen: Bestellnummer, Artikelvariante und Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen beifügen.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitszweifeln: Fotos von Gesamtprodukt, Mangelstelle und Typenschild bzw. Verpackungsetikett sowie kurze Beschreibung von Aufbau und Nutzung zum Feststellungszeitpunkt.
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Prüfung im Bestellsystem, Statusmitteilung bis zur abschließenden Klärung.
4. Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Maß-, Traglast- und Materialangaben sowie vollständige Lieferumfänge geprüft. Wir beziehen ausschließlich über die autorisierten Vertriebswege der jeweils im Shop aufgeführten Markenpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Alle angebotenen Artikel sind Originalware der jeweils ausgewiesenen Hersteller inklusive zugehöriger Unterlagen und marktüblicher Gewährleistungsrechte.
Wenn Sie einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen Echtheitszweifel melden, gilt unser dokumentierter Prüfprozess:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachabteilung
- 2. Technische Prüfung anhand von Herstellerdaten und ggf. Rückfrage beim Markenpartner, inklusive technischer Bewertung und Herstellerabgleich durch die Qualitätssicherung
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und konkretem Lösungsvorschlag sowie Freigabe von Ersatz oder Erstattung
Ihre Rückmeldung: Erste inhaltliche Rückmeldung innerhalb der genannten Servicezeiten, Abschluss in der Regel binnen weniger Werktage, bei Lieferengpässen mit transparentem Zwischenstand.
Abhilfe bei begründetem Echtheitszweifel: Nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung im Bestellsystem bieten wir als Lösung Nachlieferung, Gutschrift oder Erstattung an:
- Erstattung: Der Erstattungsbetrag wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Gutschrift: Alternativ zur Erstattung können Sie eine Gutschrift für einen erneuten Einkauf erhalten.
- Umtausch / Ersatzlieferung: Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder bestätigtem Mangel organisieren wir eine Nach- bzw. Ersatzlieferung.
- Rabattbestellungen: Wurde der Code MODULSTUDIO15 im Warenkorb eingelöst (15% Rabatt mit dem Code MODULSTUDIO15 auf berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar), bezieht sich Erstattung bzw. Gutschrift auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt unsere Versandregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Standard-Rückgaben aus Wunschgründen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Bei begründetem Echtheitszweifel, bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Ursprünglich berechnete Versandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfällen mit erstattet.
7. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Darüber hinaus gelten Ihre marktüblichen Gewährleistungsrechte für Originalware.
Bitte wenden Sie sich bei Gewährleistungsfällen an unsere After-Sales-Abteilung. Die Qualitätssicherung übernimmt Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie die Dokumentation von Mängelbildern und gibt Ersatz oder Erstattung frei.
8. Kontakt, Zuständigkeit und Servicezeiten
Die operative Führung des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen sowie Organisation von Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Betreuung liegt bei der Elsterwerk Handels- und Kundenservice GmbH als inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Sachsen.
Zentrale Annahme – Kundenservice
- E-Mail: support@modulstauraum.shop und kundenservice@modulstauraum.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen; Bestellstatus, Storno, Rechnungskorrektur und Gewährleistungsfälle
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@modulstauraum.shop
- Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen, Dokumentation von Mängelbildern
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Vorgangsnummer, Chargen- oder Etikettenfotos, Beschreibung des Mangels
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
ModulStauraum Studio – gegründet 2019 – Werkstattstraße 47, 04315 Leipzig, Deutschland. Wir danken für Ihr Vertrauen in unseren unabhängigen Fachhandel für modulare Ordnungssysteme.